אחת לשנה רשות שוק ההון מפרסמת נתונים על אודות השירות שנותנות חברות הביטוח והחיסכון הפנסוני. בדף זה ניתן למצוא תמונת מצב באשר לחברות הביטוח בתחום ביטוח חובה לרכב - ביטוח המכסה נזקי גוף של נפגעים בתאונות דרכים.
דגלון ועיגול ירוק - החברה ממוקמת בשליש העליון במדד זה.
דגלון ועיגול צהוב - החברה ממוקמת בשליש האמצעי במדד זה.
דגלון ועיגול אדום - החברה ממוקמת בשליש התחתון במדד זה.
מדד השירות לביטוח רכב חובה - מדד המשקף את השירות של החברות בענף. הציון מחושב בהתבסס על הרכיבים הבאים:
1. תשלום תביעות - משקף את שיעור תשלום התביעות ואת מהירות הטיפול בתביעות ביטוח שנסגרו בחברה. הציון מחושב כממוצע של שני הרכיבים הבאים:
א. שיעור תשלום תביעות - שיעור תביעות שהחברה אישרה ושילמה תגמולי ביטוח לתובע מתוך כלל התביעות שנסגרו.
ב. מהירות טיפול בתביעות - שיעור התביעות שהטיפול בהן הסתיים תוך 120 ימים, ומחצית התביעות שהטיפול בהן הסתיים בין 121 ימים ל-360 ימים.
2. שביעות רצון והמלצת לקוחות - משקף את:
א. מידת שביעות רצון מהחברה - מידת שביעות הרצון של הלקוחות מטיפול חברת הביטוח בפניות ובבקשות שירות ישירות אליה.
ב. מידת המלצה על החברה - מידת ההמלצה על חברת הביטוח של לקוחות שפנו וטופלו על ידה.
במדד שביעות רצון והמלצת לקוחות טעות הדגימה בחברות שנבדקו היא 4.23%.
3. תלונות הציבור - משקף את מספר התלונות שהוגשו לרשות שוק ההון בשנת 2021 בביטוח רכב חובה, נגד חברת הביטוח, ואת מספר התלונות בהן נמצא שחברה לא פעלה כנדרש והיא נתנה פיצוי או סעד למתלונן, באותה השנה. ככל שהציון נמוך יותר, יותר לקוחות התלוננו כנגד החברה וביותר תלונות נמצא שיש להעניק פיצוי או סעד לפונה.
4. זמני מענה טלפוני - משקף את אחוז השיחות בהן ניתן מענה אנושי בתוך 3 דקות מרגע היציאה מנתב השיחות של החברה ועד לקבלת מענה אנושי (ללא זמן שיטוט בנתב).
ככל שנציגי החברה ענו ליותר שיחות תוך 3 דקות, ציון החברה גבוה יותר.
ניתן להשוות בין תעריפי ביטוח רכב חובה של החברות במחשבון תעריפי ביטוח חובה, של רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון.
* תפקידה של קרנית (הקרן לפיצוי נפגעי תאונות דרכים) הוא לפצות נפגעי תאונות דרכים שאין באפשרותם לתבוע חברת ביטוח (לדוגמא, בתאונת "פגע וברח" או שהרכב הפוגע ללא ביטוח). בהתאם לכך, מאפייני התביעות בקרנית שונים מתביעות בחברת ביטוח.
מקרא והסבר על המדדים ומרכיביהם:
דגלון ועיגול ירוק - החברה ממוקמת בשליש העליון במדד זה.
דגלון ועיגול צהוב - החברה ממוקמת בשליש האמצעי במדד זה.
דגלון ועיגול אדום - החברה ממוקמת בשליש התחתון במדד זה.
מדד השירות לביטוח רכב חובה - מדד המשקף את השירות של החברות בענף. הציון מחושב בהתבסס על הרכיבים הבאים:
1. תשלום תביעות - משקף את שיעור תשלום התביעות ואת מהירות הטיפול בתביעות ביטוח שנסגרו בחברה. הציון מחושב כממוצע של שני הרכיבים הבאים:
א. שיעור תשלום תביעות - שיעור תביעות שהחברה אישרה ושילמה תגמולי ביטוח לתובע מתוך כלל התביעות שנסגרו.
ב. מהירות טיפול בתביעות - שיעור התביעות שהטיפול בהן הסתיים תוך 120 ימים, ומחצית התביעות שהטיפול בהן הסתיים בין 121 ימים ל-360 ימים.
2. שביעות רצון והמלצת לקוחות - משקף את:
א. מידת שביעות רצון מהחברה - מידת שביעות הרצון של הלקוחות מטיפול חברת הביטוח בפניות ובבקשות שירות ישירות אליה.
ב. מידת המלצה על החברה - מידת ההמלצה על חברת הביטוח של לקוחות שפנו וטופלו על ידה.
במדד שביעות רצון והמלצת לקוחות טעות הדגימה בחברות שנבדקו היא 4.23%.
3. תלונות הציבור - משקף את מספר התלונות שהוגשו לרשות שוק ההון בשנת 2021 בביטוח רכב חובה, נגד חברת הביטוח, ואת מספר התלונות בהן נמצא שחברה לא פעלה כנדרש והיא נתנה פיצוי או סעד למתלונן, באותה השנה. ככל שהציון נמוך יותר, יותר לקוחות התלוננו כנגד החברה וביותר תלונות נמצא שיש להעניק פיצוי או סעד לפונה.
4. זמני מענה טלפוני - משקף את אחוז השיחות בהן ניתן מענה אנושי בתוך 3 דקות מרגע היציאה מנתב השיחות של החברה ועד לקבלת מענה אנושי (ללא זמן שיטוט בנתב).
ככל שנציגי החברה ענו ליותר שיחות תוך 3 דקות, ציון החברה גבוה יותר.
אין לראות בכתבה המלצה או תחליף לשיקול דעתו העצמאי של הקורא, או הצעה או שיווק השקעות או ייעוץ השקעות
